商務(wù)人員對(duì)顧客，對(duì)熟悉的人，對(duì)朋友說(shuō)話都要注意。譬如覺(jué)得對(duì)方臉色不好就說(shuō)'您的臉色可不好啊!'如果對(duì)方身體沒(méi)有毛病。精神也很好，一聽(tīng)這話就會(huì)感到不舒服，盡管是出于好意關(guān)心他。但效果卻恰恰相反，對(duì)方心里也許會(huì)琢磨， '這家伙真不是東西．盼著我早死啊!'在這種場(chǎng)合您可先說(shuō)，'您好吧?''近來(lái)身體還好吧?'對(duì)方如果不回答說(shuō)'很好，托您的福'，而說(shuō)'最近身體不太舒服'時(shí)，你就可以說(shuō)'所以臉色有點(diǎn)……'這才是會(huì)體諒人的說(shuō)法。所以 學(xué)會(huì)考慮對(duì)方的處境，不要有站在自己的立場(chǎng)上信口開(kāi)河地說(shuō)話的習(xí)慣。 
　　不要傷害對(duì)方的自尊心。有一種能使講話水平進(jìn)一步提高的方法。一個(gè)人在和別人講話的同時(shí)，其聲音也傳到自己的耳朵里，就是這樣，一面確認(rèn)自己講話的聲音，一面進(jìn)行講話。大腦里有那么塊地方，它在不停地確定'好!這個(gè)講法好。''哎呀!講糟了!'我們可應(yīng)用這一點(diǎn)，在和顧客說(shuō)話時(shí)，一邊選擇詞句，一邊對(duì)自己所要講出的話進(jìn)行控制。 
　　顧客當(dāng)中什么人都有，有的很任性，有的性子急，有的愛(ài)發(fā)脾氣，有的說(shuō)話帶口頭語(yǔ)。作為一名螺旋輸送機(jī)推銷(xiāo)人員，要和各種各樣的人打交道。如果老是用自己所固有的一種調(diào)子談話，就無(wú)法和所有的人談得來(lái)，弄得不好，遭'白眼'，有的還沒(méi)進(jìn)入商談就被對(duì)方拒 訂貨了。面對(duì)上述情況，要不斷地檢查自己的說(shuō)法，并很快地及時(shí)地作出決策，在冷場(chǎng)之前就迅速地轉(zhuǎn)換話題，使會(huì)話順利地進(jìn)行下去。 
　　會(huì)話往往是反復(fù)無(wú)常的。在聊天時(shí)，因講了些有趣的話可使對(duì)方捧腹大笑，可是一旦進(jìn)入商業(yè)談判則往往急轉(zhuǎn)直下，激烈地爭(zhēng)論起來(lái)。不管在什么場(chǎng)合下螺旋輸送機(jī)銷(xiāo)售員都是不允許失言的。如果失去風(fēng)度，出言傷人，把對(duì)方給惹翻了，就會(huì)中斷交易，造成不可挽回的后果。